FAQ - odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania LATO
Český jazyk
| WYLOTY LATO |
Przelot liniami: BULGARIAN AIR CHARTER (kierunek Bułgaria)
Limity bagażowe przysługujące każdemu pasażerowi
(z wyjątkiem dzieci do lat 2):
- bagaż główny do 20 kg/os.
- bagaż podręczny do 6 kg/os. (maksymalne wymiary: 55x40x20cm)/os.
UWAGA - jeśli przekoroczysz limit bagażowy lub planujesz większy bagaż - dopłaty i zmiany - musisz dokonać na lotnisku przed wylotem. Wygoda Travel Sp. z o.o nie jest uprawniona do zmian limitów bagażowych.
|
Bilety i odprawa:
- bilety lotnicze są wysyłane e-mailem na 72 godzin przed wylotem, wraz z potwierdzeniem godzin lotu
- prosimy o wydrukowanie e-biletu dla każdego uczestnika - NIE MA MOŻLIWOŚCI ODBIORU BILETU NA LOTNISKU
- na lotnisku pasażerowie zgłaszają się z biletem i dokumentem tożsamości od razu do odprawy check-in (biletowo-bagażowa)
- Bardzo prosimy o punktualne zgłoszenie się do punktu odprawy - osoby, które przybędą po jej zakończeniu nie zostaną wpuszczone na pokład.
- Godziny przelotów ustalane są przez linie lotnicze i mogą ulec zmianie. Godziny lotów są podane wg czasu lokalnego
(UWAGA: we Włoszech obowiązuje czas taki, jak w Polsce).
|
| WYLOTY LATO |
Przelot liniami: WIZZ AIR Hungary Ltd. (kierunek Włochy)
Limity bagażowe przysługujące każdemu pasażerowi
- bagaż główny rejestrowany max 23 kg/os.
- duży bagaż podręczny max 10 kg/os. (maksymalne wymiary: 55x40x23cm)
- powyższe limity bagażowe nie dotyczą dzieci do lat 2, ktorym przysługuje tylko bagaż podręczny o wymiarach 40x30x18 cm.
UWAGA - jeśli przekoroczysz limit bagażowy lub planujesz większy bagaż - dopłaty i zmiany - musisz dokonać na lotnisku przed wylotem. Wygoda Travel Sp. z o.o nie jest uprawniona do zmian limitów bagażowych.
|
Bilety i odprawa:
- bilety lotnicze są wysyłane e-mailem na 72 godzin przed wylotem, wraz z potwierdzeniem godzin lotu
- prosimy o wydrukowanie e-biletu dla każdego uczestnika - NIE MA MOŻLIWOŚCI ODBIORU BILETU NA LOTNISKU
- na lotnisku pasażerowie zgłaszają się z biletem i dokumentem tożsamości od razu do odprawy check-in (biletowo-bagażowa)
- Bardzo prosimy o punktualne zgłoszenie się do punktu odprawy - osoby, które przybędą po jej zakończeniu nie zostaną wpuszczone na pokład.
- Godziny przelotów ustalane są przez linie lotnicze i mogą ulec zmianie. Godziny lotów są podane wg czasu lokalnego
(UWAGA: we Włoszech obowiązuje czas taki, jak w Polsce).
|
Limity bagażowe przysługujące każdemu pasażerowi (z wyjątkiem dzieci do lat 2):
- 1 torba podróżna lub walizka/os.
- 1 sztuka niewielkiego bagażu podręcznego o wymiarach 40x40x40 cm /os.
Uwaga: obsługa może odmówić zabrania dodatkowych sztuk bagażu z powodu braku miejsca w lukach bagażowych. W przypadku zabrania dodatkowej sztuki bagażu pobierana jest opłata 40 €/1 szt.
Po założeniu rezerwacji na naszej stronie masz czas na opłacenie zaliczki do 23:59 tego samego dnia. Jak tylko Twoja wpłata zostanie rozliczona w naszym systemie rezerwacyjnym, Twoja rezerwacja zostanie potwierdzona, a Ty dostaniesz wiadomość e-mail z dokumentami do rezerwacji. Czasem zajmuje to kilka dni (2-3), zanim przelew zostanie zaksięgowany i rozliczony, prosimy więc o chwilę cierpliwości. Ale jeśli w ciągu kilku dni (do 5 dni) nie dostaniesz e-maila z potwierdzeniem Twojej rezerwacji, skontaktuj się z nami.
Jeśli rezerwowałeś przez stronę www, zaloguj się do panelu Klienta - jest tam możliwość dokupienia dodatkowych świadczeń i ubezpieczeń, w ramach tego, co jest dostępne dla kupionej przez Ciebie wycieczki. Dodatkowe świadczenia możesz dokupić do tygodnia przed wyjazdem.
7. Jak zalogować się do panelu klienta?
Przycisk „panel klienta” znajduje się mniej więcej w środku górnej części strony.
Jeżeli dokonałeś już kiedyś rezerwacji przez naszą stronę www to na pewno masz panel klienta. Login to adres e-mail, który podałeś przy rezerwacji a tymczasowe hasło otrzymałeś mailem w momencie jej dokonania. Użyj go, jeśli nie zmieniłeś na inne. Jeśli masz wątpliwości wystarczy kliknąć „nie pamiętam hasła”.
Jeżeli dokonywałeś wcześniejszych rezerwacji inną droga niż przez www – prawdopodobnie nie posiadasz konta - w tym przypadku użyj opcji „zarejestruj”. Po podaniu adresu mail, telefonu i numeru dokonanej rezerwacji otrzymasz tymczasowe hasło – używaj go lub zmień na własne.
Jeśli masz problem z rejestracją - napisz do nas: infolinia@wygoda.ski.
Kwota wpłaty głównej, dopłaty oraz terminy znajdują się na umowie. Jeśli zakładałeś rezerwację bezpośrednio u nas, swoje płatności możesz sprawdzić także na stronie www (panel klienta ->sprawdź dopłatę). Jeśli rezerwowałeś w jednym z naszych biur agencyjnych, skontaktuj się ze swoim sprzedawcą. Nasi agenci mogą sprawdzić kwotę dopłaty w systemie rezerwacyjnym. Dopłaty do całości trzeba dokonać najpóźniej na 21 dni przed wyjazdem.
Tak - rezerwując przez naszą stronę internetową przy zapłacie zaliczki trzeba wybrać typ płatności "płacę z PAYU" - oprócz przelewów bankowych dostępna jest opcja zapłaty kartą kredytową (Visa, Mastercard). Możesz od razu zapłacić za całą rezerwację. Jeśli zapłacisz kartą tylko zaliczkę, dopłaty do 100% trzeba dokonać przelewem. Opłata przez PAYU możliwa jest tylko w momencie dokonywania rezerwacji.
Bilety lotnicze są przesyłane na e-mail podany w rezerwacji na 72 godzin przed wylotem. Nie ma możliwości odbioru biletu na lotnisku! Szczegóły dotyczące przelotu, limity bagażowe, itp., sprawdź w rozkładzie lotów lato oraz ogólnych warunkach przewozu pasażerów i bagażu - dostępne w sekcji powyżej: Limity bagażowe - przelot samolotem
Nie, wszyscy nasi Klienci odprawiają się na lotnisku. Odprawa zaczyna na się na 2 godziny, a kończy 40 minut przed odlotem.
Dojazdy antenowe po Polsce realizowane są dla minimum 6 osób. Wszyscy Klienci, którzy chcą korzystać z dojazdów antenowych na terenie Polski i Czech, są zobowiązani do wcześniejszego zarezerwowania przejazdu antenowego (musi być widoczny na umowie).
Niektóre przejazdy antenowe na terenie Polski realizujemy przy współpracy z firmą FlixBus lub innymi przewoźnikami. W takim przypadku obowiązuje regulamin przewozu firmy realizujacej dane połącznie. Potwierdzenia godzin wyjazdu i bilety na Flixbus i innych przewoźników wysyłamy 1-2 dni przed wyjazdem na e-mail podany w rezerwacji.
Godziny wyjazdu w drogę powrotną podaje każdorazowo rezydent w trakcie realizowanego turnusu. Ze względu na zmienne warunki drogowe, pogodowe itp. nie jesteśmy w stanie podać dokładnej godziny powrotu do Polski, ale mniej więcej można zakładać podobny czas podróży, jak podczas wyjazdu z Polski. Szczegółowe informacje na bieżąco podaje pilot w autokarze.
Koniecznie dokumenty tożsamości (paszporty lub dowody osobiste) dla wszystkich uczestników, także tych najmłodszych. Sprawdź datę ważności paszportu/dowodu osobistego! Ponadto weź ze sobą voucher (przesyłany e-mailem przy potwierdzeniu rezerwacji, także do pobrania z panelu Klienta) i bilet lotniczy. Jeśli dostałeś e-mailem także voucher na karnety - koniecznie weź go ze sobą! Jeśli nie otrzymałeś takiego vouchera oznacza to, że nie jest potrzebny Przydać się może także karta EKUZ - więcej na ten temat w dziale Ubezpieczenia.
Dojazd własny - klienci podróżujący dojazdem własnym są objęci ubezpieczeniem od godziny 00:00 w dniu rozpoczęcia pobytu w hotelu/apartamencie do godziny 23:59 w dniu zakończeniu pobytu, wg dat pobytu wymienionych na Umowie - Zgłoszeniu. Jeśli potrzebny byłby dłuższy zakres działania ubezpieczenia (np. chcecie zwiedzić coś po drodze), należy wykupić dodatkowe ubezpieczenia KL, NNW, bagaż.
Autokar i samolot – klienci podróżujący dojazdem zorganizowanym są objęci ubezpieczeniem od momentu rozpoczęcia podróży do momentu zakończenia wyjazdu (przez cały okres podróży i pobytu na miejscu). Więcej informacji o ubezpieczeniu znajdziesz na stronie Ubezpieczenia.
Aby otrzymać fakturę VAT-marża za zakupiony wyjazd prosimy o przesłanie maila na adres ksiegowosc@wygoda.ski.
Faktury wystawiane są na mailową prośbę klienta po zaksięgowaniu całości wpłat za rezerwacje i odsyłane w pdf zwrotnie na maila.
Dane do faktury, które są potrzebne:
- imię, nazwisko i adres osoby, na którą dana faktura ma być wystawiona ( fv wystawiamy na klienta, uczestnika bądź zakład pracy)
- nr rezerwacji, do którego faktura ma się odnosić,
- uwagi do faktury jakie Klient życzy sobie na tej fakturze zgodne z dokonaną rezerwacją (np.: dopisek wczasy, wypoczynek zorganizowany, impreza turystyczna, rozbicie kwot na uczestników – zgodnie z rezerwacją).
Dodatkowe informacje:
Na fakturach znajduje się zapisy: termin wyjazdu, miejsce, usługa turystyczna, kwota rezerwacji.
Istnieje możliwość otrzymania faktury proforma za rezerwacje przed dokonaniem zapłaty (na całą kwotę rezerwacji).
Nie (wyjątkiem są umowy grupowe).
W swoim panelu klienta znajdziesz informacje o zarezerwowanych wyjazdach, dopłatach i terminach oraz będziesz miał możliwość dokupienia takich składników jak ubezpieczenia czy karnety. Więcej na ten temat w punkcie 6.
Wygoda Travel od lat współpracuję z czołowymi przewoźnikami w Polsce. Wszystkie autokary są wyposażone w barek, toaletę, TV. Na przedniej szybie znajduje się tablica z logotypem, nazwą biura oraz kierunkiem docelowym. Miejsca w autokarze przydzielane są w biurze a informacji o nich udziela pilot.
Niestety nie ma możliwości podania numeru telefonu do kierowcy. W nagłych przypadkach i problemach należy się kontaktować pod numerem +48 513 085 350.
Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest terminowe opłacenie zaliczki w wysokości 30% wartości rezerwacji do godziny 23:59 w dniu dokonania rezerwacji. Po opłaceniu zaliczki dopłata do 100% wartości rezerwacji musi nastąpić nie później niż 21 dni do daty rozpoczęcia wycieczki. W przypadku rezerwacji zakładanych na mniej, niż 21 dni przed wyjazdem zaliczka wynosi 100% wartości rezerwacji.
Wpłaty zaliczki można dokonać za pomocą elektronicznego systemu płatności PAY U z poziomu konta klienta w formie e-przelewu, przelewu tradycyjnego, płatności kartą płatniczą lub poprzez przelew tradycyjny na indywidualne konto bankowe. Numer ten tworzony jest w momencie zakładania rezerwacji i widoczny w panelu klienta.
Dopłata do 100% jest możliwa tylko poprzez przelew tradycyjny na indywidualne konto bankowe.