FAQ - odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania ZIMA
|
WYLOTY ZIMA
|
|
Przelot liniami: WIZZ AIR Hungary Ltd. (kierunek Włochy/Francja)
Limity bagażowe przysługujące każdemu pasażerowi
(z wyjątkiem dzieci do lat 2):
-
bagaż główny do 20 kg (maksymalne wymiary: 149x119x171cm)/os.
-
bagaż podręczny do 10 kg, który musi zmieścić się pod siedzeniem pasażera (maksymalne wymiary: 40x30x20cm)/os.
-
narty i kijki (komplet) lub snowboard 1 szt.(koniecznie w pokrowcu)/os.
-
buty narciarskie lub snowboardowe oraz kask muszą być spakowane do bagażu rejestrowanego lub podręcznego.
-
UWAGA - jeśli przekoroczysz limit bagażowy lub planujesz większy bagaż - dopłaty i zmiany - musisz dokonać na lotnisku przed wylotem. Wygoda Travel Sp. z o.o nie jest uprawniona do zmian limitów bagażowych.
|
Odprawa:
- Godziny przelotów ustalane są przez linie lotnicze i mogą ulec zmianie. Godziny lotów są podane wg czasu lokalnego
(UWAGA: we Włoszech obowiązuje czas taki, jak w Polsce).
|
Limity bagażowe przysługujące każdemu pasażerowi (z wyjątkiem dzieci do lat 2):
- 1 torba podróżna lub walizka/os.
- 1 sztuka niewielkiego bagażu podręcznego o wymiarach 40x40x40 cm /os.
Dodatkowo w zimie:
- narty i kijki (komplet) lub snowboard 1 szt. (koniecznie w pokrowcu)/os.
- buty narciarskie lub snowboardowe (w pokrowcu)
Uwaga: obsługa może odmówić zabrania dodatkowych sztuk bagażu z powodu braku miejsca w lukach bagażowych. W przypadku zabrania dodatkowej sztuki bagażu pobierana jest opłata 40 €/1 szt.
Po założeniu rezerwacji na naszej stronie masz czas na opłacenie zaliczki do dnia i godziny wskazanej na potwierdzeniu założenia rezerwacji. Jak tylko Twoja wpłata zostanie rozliczona w naszym systemie rezerwacyjnym, Twoja rezerwacja zostanie potwierdzona, a Ty dostaniesz wiadomość e-mail z dokumentami do rezerwacji. Czasem zajmuje to kilka dni (2-3), zanim przelew zostanie zaksięgowany i rozliczony, prosimy więc o chwilę cierpliwości. Ale jeśli w ciągu kilku dni (do 5 dni) od potwierdzenia rezerwacji nie dostaniesz e-maila z potwierdzeniem Twojej rezerwacji, skontaktuj się z nami.
Jeśli rezerwowałeś przez stronę www, zaloguj się do panelu Klienta - jest tam możliwość dokupienia karnetów i ubezpieczeń, w ramach tego, co jest dostępne dla kupionej przez Ciebie wycieczki. Dodatkowe świadczenia możesz dokupić do tygodnia przed wyjazdem.
Przycisk „panel klienta” znajduje się mniej więcej w środku górnej części strony.
Jeżeli dokonałeś już kiedyś rezerwacji przez naszą stronę www to na pewno masz panel klienta. Login to adres e-mail, który podałeś przy rezerwacji a tymczasowe hasło otrzymałeś mailem w momencie jej dokonania. Użyj go, jeśli nie zmieniłeś na inne. Jeśli masz wątpliwości wystarczy kliknąć „nie pamiętam hasła”.
Jeżeli dokonywałeś wcześniejszych rezerwacji inną droga niż przez www – prawdopodobnie nie posiadasz konta - w tym przypadku użyj opcji „zarejestruj”. Po podaniu adresu mail, telefonu i numeru dokonanej rezerwacji otrzymasz tymczasowe hasło – używaj go lub zmień na własne.
Jeśli masz problem z rejestracją - napisz do nas: infolinia@wygoda.ski.
Kwota wpłaty głównej, dopłaty oraz terminy znajdują się na umowie. Jeśli zakładałeś rezerwację bezpośrednio u nas, swoje płatności możesz sprawdzić także na stronie www (panel klienta ->sprawdź dopłatę). Jeśli rezerwowałeś w jednym z naszych biur agencyjnych, skontaktuj się ze swoim sprzedawcą. Nasi agenci mogą sprawdzić kwotę dopłaty w systemie rezerwacyjnym. Dopłaty do całości trzeba dokonać najpóźniej na 21 dni przed wyjazdem.
Tak - rezerwując przez naszą stronę internetową przy zapłacie zaliczki trzeba wybrać typ płatności "płacę z PAYU" - oprócz przelewów bankowych dostępna jest opcja zapłaty kartą kredytową (Visa, Mastercard). Jeśli zapłacisz kartą zaliczkę 30%, dopłaty do 100% oraz płatność za dodatkowe usługi dodawane do istniejącej rezerwacji trzeba dokonać przelewem.
- tradycyjnym na indywidualne konto bankowe widoczne w panelu klienta - "zaloguj".
lub
- na rachunek bankowy ALIOR BANK 31 2490 0005 0000 4530 5966 7522.
W tytule przelewu proszę podać numer rezerwacji.
Opłata przez PAYU możliwa jest tylko w momencie dokonywania rezerwacji.
Bilety lotnicze nie są wymagane - odprawa odbywa się na podstawie ważnego dokumentu tożsamości (dowód osobisty/paszport). Na e-mail podany w rezerwacji na 48 godzin przed wylotem otrzymają Państwo potwierdzenie godzin wylotu! Szczegóły dotyczące przelotu, limity bagażowe, itp., sprawdź w rozkładzie lotów zima. oraz ogólnych warunkach przewozu pasażerów i bagażu - dostępne w sekcji powyżej: Limity bagażowe - przelot samolotem
Nie, wszyscy nasi Klienci odprawiają się na lotnisku. Odprawa zaczyna na się na 2 godziny, a kończy 40 minut przed odlotem.
Dojazdy antenowe po Polsce realizowane są dla minimum 6 osób. Wszyscy Klienci, którzy chcą korzystać z dojazdów antenowych na terenie Polski i Czech, są zobowiązani do wcześniejszego zarezerwowania przejazdu antenowego (musi być widoczny na umowie).
Niektóre przejazdy antenowe na terenie Polski realizujemy przy współpracy z firmą FlixBus lub innymi przewoźnikami. W takim przypadku obowiązuje regulamin przewozu firmy realizujacej dane połącznie. Potwierdzenia godzin wyjazdu i bilety na Flixbus i innych przewoźników wysyłamy 1-2 dni przed wyjazdem na e-mail podany w rezerwacji.
W sezonie 08.01-12.03.2021 włącznie, wyjeżdzamy zawsze z podanych miast: Czestochowa, Gliwice, Katowice, Kraków, Łódź, Warszawa, Wrocław.
(w przypadku małej ilości osób dojazd do Katowic lub innego punktu przesiadkowego m,oże być realizowany komunikacja zastępczą typu: Flixbus lub PKP). Żadne dodatkowe potwierdzenia nie są wymagane.
Wyjazdy z miast: Poznań, Opole, Rzeszów, Tarnów - wymagają dodatkowego potwierdzenia ze strony tour operatora/organizatora.
Dla wyjazdów grudniowych i 03.01.2021 oraz od 19.03.2021 do końca sezonu godziny i trasa przejazdu mogą się różnić w zaleznosci od ilości chętnych: potwierdzenie godzin i miejsc wyjazdów przeslemy drogą elektroniczną na adres email osoby kontaktowej w rezerwacji do godziny 12:00 w środę poprzedzająca wyjazd.
Wyjazdy do Austrii:
Głównym punktem wyjazdowym są Katowice. Pozostałe miasta wyjazdu (Kraków, Warszawa, Opole, Wrocław) realizowane są transportem antenowym – autokarem lub za pomocą FlixBusa, w zależności od ilości osób z danego miasta. Czeskie miasta wyjazdu, takie jak Ostrava, Olomuc oraz Brno są odbierane na trasie przejazdu do Austrii.
Potwierdzenie godzin i miejsc wyjazdów prześlemy drogą elektroniczną na adres e-mail osoby kontaktowej w rezerwacji na 3 dni przed wyjazdem
Godziny wyjazdu w drogę powrotną podaje każdorazowo rezydent w trakcie realizowanego turnusu. Ze względu na zmienne warunki drogowe, pogodowe itp. nie jesteśmy w stanie podać dokładnej godziny powrotu do Polski, ale mniej więcej można zakładać podobny czas podróży, jak podczas wyjazdu z Polski. Szczegółowe informacje na bieżąco podaje pilot w autokarze.
Koniecznie dokumenty tożsamości (paszporty lub dowody osobiste) dla wszystkich uczestników, także tych najmłodszych. Sprawdź datę ważności paszportu/dowodu osobistego! Ponadto weź ze sobą voucher (przesyłany e-mailem przy potwierdzeniu rezerwacji, także do pobrania z panelu Klienta) i bilet lotniczy. Jeśli dostałeś e-mailem także voucher na karnety - koniecznie weź go ze sobą! Jeśli nie otrzymałeś takiego vouchera oznacza to, że nie jest potrzebny Przydać się może także karta EKUZ - więcej na ten temat w dziale Ubezpieczenia.
Niektóre stacje narciarskie wymagają do odebrania karnetów voucherów (nie mylić z voucherem na pobyt, to dwa różne dokumenty). Jeśli jedziesz do Francji (wszystkie regiony) lub do Austrii (regiony Pitztal i Hinterstoder), wyślemy do Ciebie voucher na 5 dni przed wyjazdem na e-mail podany w rezerwacji. W pozostałych krajach i regionach karnet lub voucher upoważniający do odbioru karnetu będzie czekał na Ciebie na miejscu: w hotelu na recepcji lub u rezydenta.
To wszystkie wyjazdy, w których cenę wyjazdu wliczony jest karnet w znacznie korzystniejszej od oficjalnej cenie. W niektórych ośrodkach karnety takie można uzyskać wyłącznie w grudniu i na koniec sezonu. W innych znaczne obniżki możliwe są przez cały sezon.
Uwaga! W niektórych regionach zakup wyjazdów z karnetem w cenie (oznaczenie „free ski”) możliwy jest na nie mniej niż 5 dni przed wyjazdem. Na mniej niż 5 dni przed imprezą zakup karnetów jest już często niemożliwy i oferta sprzedawana jest bez karnetu a cena zostaje pomniejszona o jego koszt, pomimo że w nazwie imprezy nadal widnieje nazwa „free ski”. Prosimy o każdorazowe sprawdzenie spisu świadczeń dla uniknięcia pomyłki.
Tam, gdzie program narciarski przewiduje transfery na stoki podczas pobytu, realizowane są one wg wcześniej ustalonego harmonogramu. Szczegółowe informacje o tym, gdzie danego dnia organizowany jest transfer, podawany jest w hotelu przez rezydenta najczęściej w formie ogłoszenia na tablicy informacyjnej lub SMSem, w miarę możliwości z wyprzedzeniem. Wyjazdy na stoki z hoteli każdego dnia odbywają się standardowo po śniadaniu (ok. 09:00-10:00), powroty z nart do hotelu w godzinach popołudniowych (ok. 16:00-17:00).
Dojazd własny - klienci podróżujący dojazdem własnym są objęci ubezpieczeniem od godziny 00:00 w dniu rozpoczęcia pobytu w hotelu/apartamencie do godziny 23:59 w dniu zakończeniu pobytu, wg dat pobytu wymienionych na Umowie - Zgłoszeniu. Jeśli potrzebny byłby dłuższy zakres działania ubezpieczenia (np. chcecie zwiedzić coś po drodze), należy wykupić dodatkowe ubezpieczenia KL, NNW, bagaż.
Autokar i samolot – klienci podróżujący dojazdem zorganizowanym są objęci ubezpieczeniem od momentu rozpoczęcia podróży do momentu zakończenia wyjazdu (przez cały okres podróży i pobytu na miejscu). Więcej informacji o ubezpieczeniu znajdziesz na stronie Ubezpieczenia.
Aby otrzymać fakturę VAT-marża za zakupiony wyjazd prosimy o przesłanie maila na adres ksiegowosc@wygoda.ski.
Faktury wystawiane są na mailową prośbę klienta po zaksięgowaniu całości wpłat za rezerwacje i odsyłane w pdf zwrotnie na maila.
Dane do faktury, które są potrzebne:
- imię, nazwisko i adres osoby, na którą dana faktura ma być wystawiona ( fv wystawiamy na klienta, uczestnika bądź zakład pracy)
- nr rezerwacji, do którego faktura ma się odnosić,
- uwagi do faktury jakie Klient życzy sobie na tej fakturze zgodne z dokonaną rezerwacją (np.: dopisek wczasy, wypoczynek zorganizowany, impreza turystyczna, rozbicie kwot na uczestników – zgodnie z rezerwacją).
Dodatkowe informacje:
Na fakturach znajduje się zapisy: termin wyjazdu, miejsce, usługa turystyczna, kwota rezerwacji.
Istnieje możliwość otrzymania faktury proforma za rezerwacje przed dokonaniem zapłaty (na całą kwotę rezerwacji).
Nie (wyjątkiem są umowy grupowe).
W swoim panelu klienta znajdziesz informacje o zarezerwowanych wyjazdach, dopłatach i terminach oraz będziesz miał możliwość dokupienia takich składników jak ubezpieczenia czy karnety. Więcej na ten temat w punkcie 6.
Albo czy zamiast bagażu mogę wziąć druga parę nart/deskę. Nie.
Jeżeli na lotnisku okaże się że wymiary lub/i waga bagażu są przekroczone, wiązać bedzie się to z dodatkowymi dopłatami. Linie lotnicze nie gwarantują zabrania ponadprogramowych sztuk bagażu w przypadku wypełnienia przestrzeni bagażowej.
Uwaga! Nie ma możliwości wykupienia dodatkowej sztuki bagażu lub dodatkowych kilogramów w trakcie dokonywania rezerwacji. Nie świadczymy tego typu usług. Są one do nabycia na lonisku w biurze obsługi klineta danej linii lotniczej.
Wygoda od lat współpracuję z czołowymi przewoźnikami w Polsce. Wszystkie autokary są wyposażone w barek, toaletę, TV. Na przedniej szybie znajduje się tablica z logotypem, nazwą biura oraz kierunkiem docelowym. Miejsca w autokarze przydzielane są w biurze a informacji o nich udziela pilot.
Niestety nie ma możliwości podania numeru telefonu do kierowcy. W nagłych przypadkach i problemach należy się kontaktować pod numerem +48 513 085 350.
Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest terminowe opłacenie zaliczki w wysokości wskazanej na umowie. Po opłaceniu zaliczki dopłata do 100% wartości rezerwacji musi nastąpić nie później niż 21 dni do daty rozpoczęcia wycieczki. W przypadku rezerwacji zakładanych na mniej, niż 21 dni przed wyjazdem zaliczka wynosi 100% wartości rezerwacji.
Wpłaty zaliczki można dokonać za pomocą elektronicznego systemu płatności PAY U z poziomu konta klienta w formie e-przelewu, przelewu tradycyjnego, płatności kartą płatniczą lub poprzez przelew tradycyjny na indywidualne konto bankowe. Numer ten tworzony jest w momencie zakładania rezerwacji i widoczny w panelu klienta.
Dopłata do 100% jest możliwa tylko poprzez przelew tradycyjny na indywidualne konto bankowe.